Politique de retours

Politique de retour

Boutique en ligne Macarina
Dernière mise à jour : [05/02/2022]

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires (câbles, manuels, etc.) ainsi que de l'emballage d'origine.
  • Tout produit endommagé, incomplet, ou qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client :
    Envoyez un e-mail à [macarina644@gmail.com] avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande.
    • Motif du retour.
    • Photos éventuelles si le produit est défectueux ou endommagé.

  2. Réception de l'autorisation de retour :
    Une fois votre demande validée, nous vous transmettons les instructions pour renvoyer le produit.

  3. Envoyez votre colis :
    Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
    [Chez Macarina]
     Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous vous avez envoyé un article incorrect :

  • Vous devez nous en informer dans un délai de 30 Jours après réception.
  • Nous prenons en charge les frais de retour et procédons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
    • Produit défectueux.
    • Erreur de notre part lors de l'expédition.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour sécuriser votre retour.

5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement :

  • Produits personnalisés ou configurés sur mesure.
  • Produits utilisés ou endommagés par le client.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

  • Adresse e-mail : [macarina644@gmail.com]
  • Téléphone : [01 40 93 00 73]